Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por somoslojacodigo@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por somoslojacodigo@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por somoslojacodigo@gmail.com.

Política de Reembolso por Atraso

Levamos a satisfação dos nossos clientes a sério. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado, aplicamos a seguinte política:

Atraso de até 10 dias úteis além do prazo máximo: oferecemos um cupom de desconto de 10% na próxima compra como cortesia.
Atraso superior a 10 dias úteis sem atualização de rastreio: o cliente poderá optar por:
- Reenvio gratuito do pedido (sujeito à disponibilidade do produto), ou
- Reembolso integral do valor pago, processado em até 10 dias úteis após a solicitação.

⚠️ Exceções: atrasos causados por força maior (greves, desastres naturais, retenção alfandegária) não são elegíveis para reembolso automático, mas serão analisados caso a caso.

Como solicitar o reembolso por atraso: Entre em contato pelo e-mail SOMOSLOJACODIGO@GMAIL.COM ou WhatsApp informando o número do pedido e o código de rastreio. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Política de Reembolso e Trocas

Prazo para troca ou devolução Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para trocas por tamanho ou preferência, aceitamos solicitações em até 30 dias após o recebimento.

Condições para aceitar a troca ou devolução